Solution de Clienteling Premium pour le retail luxe : offrez une relation client sur-mesure et performante
Offrez à vos conseillers de vente un outil complet pour créer une relation client inoubliable. Centralisation des données, segmentation avancée, prise de rendez-vous et gestion des interactions pour une expérience fluide en boutique comme à distance.
Notre offre
Une relation client sur-mesure
Une solution de Clienteling Premium conçue pour les Maisons de luxe et les enseignes premium.
Elle renforce le lien entre vos conseillers de vente et vos clients à chaque étape du parcours d’achat.
Plus qu’un outil : un levier pour enrichir le cérémonial de vente, personnaliser l’expérience, fidéliser les clients et accroître la performance commerciale.
Un outil pensé pour vos conseillers
Depuis une interface mobile intuitive, vos conseillers de vente accèdent à l’historique d’achats, aux préférences, aux stocks et aux tâches à réaliser.
Ambassadeurs de votre Maison, ils valorisent chaque interaction pour anticiper les besoins et accompagner chaque client avec justesse, en boutique comme à distance.
Un parcours client performant
La solution permet de piloter et d’enrichir le parcours client unifié à chaque étape : avant, pendant et après la vente garantissant ainsi une expérience homogène et cohérente tout au long du parcours.
Elle renforce la fidélité client et soutient la performance commerciale à l’échelle mondiale, y compris auprès des clientèles ultra-connectées.
Les enjeux à surmonter
Les bénéfices
Performance commerciale
Augmentation de la performance commerciale
Grâce à nos outils puissants et intuitifs, vos conseillers de vente gagnent en efficacité, convertissent plus et augmentent votre chiffre d’affaires.
- Augmentation du chiffre d’affaires grâce à une meilleure conversion
- Recommandations de produits personnalisées
- Suggestions de tâches vendeurs pour améliorer le ROI : “Next Best Action”
- Segmentation avancée des clients
Suivi des performances en temps réel
Relation client
Relation client renforcée
Notre solution permet à vos conseillers de vente de tisser des liens durables avec chaque client en offrant une connaissance approfondie et un suivi personnalisé. Elle place la relation client au cœur d’une expérience client premium.
- Vision 360° complète du client
- Accès aux historiques d’achats online/offline
- Suivi personnalisé des préférences
- Gestion des interactions, rendez-vous, suivi des commandes
- Communication fluide multicanale
Expérience
Expérience omnicanale homogène
Offrez une expérience cohérente et fluide à vos clients, renforcez votre image de marque et maximisez la satisfaction, quel que soit le canal utilisé.
- Synchronisation des données online/offline
- Suivi du parcours client sur tous les canaux
- Interactions personnalisées en boutique et comme à distance
- Accès en temps réel aux informations clients pour vos vendeurs
- Connexion fluide avec vos outils et systèmes existants
Conformité
Conformité & gestion des consentements simplifiées
Gérez sereinement la conformité tout en construisant des relations de confiance avec vos clients.
- Création et gestion des fiches clients avec consentements RGPD
- Historique des interactions et opt-ins traçables
- Mise à jour en temps réel des préférences clients
- Sécurité et confidentialité des données garanties
- Respect des normes internationales
Déploiement et évolutivité
Déploiement international & évolutivité
Une solution pensée pour vous accompagner luxe dans votre développement international et vos ambitions.
- Support multilingue natif (>15 langues)
- Adaptabilité aux marchés locaux et globaux
- Intégration avec infrastructures existantes
- Pilotage centralisé et suivi global des performances
- Scalabilité selon les besoins de croissance
Ils nous font confiance
Nos chiffres clés
97%
disent que l’application facilite leur travail
9/10
clients créés directement depuis l’application
64%
des wishlists converties en 15 jours
50%
des clients appelés achètent dans les 15 jours
Fonctionnalités clés
Gestion des consentements clients sécurisée
Collectez et gérez les optins/optouts directement via la tablette, avec signature électronique. Garantissez la conformité RGPD tout en renforçant la confiance et la personnalisation du client.
Fiche client 360° complète et éditable
Accédez à une vue unifiée de vos clients incluant historique d’achats, wishlists, préférences et interactions en temps réel, pour une connaissance approfondie et évolutive de chaque client.
Gestion collaborative des tâches optimisée
Coordonnez siège, responsables magasins et conseillers de vente grâce au suivi en temps réel et aux rappels automatiques. Pilotez efficacement les actions terrain et assurez une exécution fluide.
Communication omnicanale et ciblée
Permettez à vos conseillers d’envoyer des messages personnalisés par email, SMS, WhatsApp, WeChat, RCS ou appels. Donnez-leur la possibilité de planifier des rendez-vous et de centraliser le suivi des interactions pour renforcer la fidélisation.
Interface mobile tout-en-un
Dotez vos équipes d’un outil mobile intuitif synchronisé en temps réel avec vos SI. Facilitez la préparation et le suivi des commandes, offrez un accompagnement client performant en boutique comme à distance, et assurez la cohérence entre tous les canaux.
Fonctionnalités avancées
Tâches intelligentes pour vendre plus
Ce module génère automatiquement des tâches personnalisées à effectuer par vos conseillers de vente pour stimuler la relation client et déclencher des ventes. Basé sur l’historique d’achats, le comportement et les moments clés du parcours client, il permet un pilotage proactif des actions à valeur ajoutée.
- Création automatique de tâches selon le cycle de vie client
- Alertes sur les opportunités commerciales prioritaires
- Suivi des actions pour renforcer la relation client et booster votre CA
Fiche client augmentée et intelligente
La fiche client devient un assistant personnel pour vos conseillers de vente : synthèse automatique du profil, recommandations d’actions pertinentes, suggestions de complétion, wishlists générées selon les goûts. Ils disposent ainsi d’un cockpit 360° pour personnaliser chaque interaction avec efficacité.
- Synthèse intelligente du profil client
- Suggestions d’actions et de produits personnalisées
- Génération automatique de wishlist dynamique
Livre Blanc
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Le secteur du retail évolue rapidement sous l’effet des nouvelles technologies et des attentes croissantes des consommateurs pour des expériences omnicanales, fluides et personnalisées.
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