Decathlon
6 April, 2026
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Decathlon ist marktführend im Sportartikelhandel in Spanien und treibt Innovationen kontinuierlich voran, um ein immer reibungsloseres und effizienteres Einkaufserlebnis im Geschäft zu bieten. In einem Umfeld sich schnell wandelnder Kaufgewohnheiten traf die Marke die strategische Entscheidung, ihre Checkout-Infrastruktur grundlegend zu modernisieren.
Ziel war die Einführung einer agilen Checkout-Lösung, die sich im Gegesantz zum alten System schnell an neue Gegebenheiten anpassen lässt. Gleichzeitig bestand die Herausforderung darin, neue Funktionen zu integrieren, ohne die Stabilität zu beeinträchtigen, und gleichzeitig in allen Märkten eine personalisierte Nutzungserfahrung zu ermöglichen.
Diese Modernisierung ist Teil einer globalen Initiative, den Point of Sale zu einem Innovationshebel für operative Effizienz und Kund:innenzufriedenheit zu machen. In diesem Kontext führte Decathlon einen innovativen, vollständig selbstbedienten Omnichannel-Self-Checkout ein, ergänzt durch mobile Zahlungslösungen wie mPOS und SoftPOS.
Diese Lösungen optimieren die gesamte In-Store-Customer-Journey, da Mitarbeitende nun statt an der Kasse auf den Verkaufsflächen eingesetzt werden und Kund:innen beraten können.
Die Ergebnisse: kürzere Warteschlangen, ein flüssigeres Einkaufserlebnis und eine präzisere Erfüllung der Kund:innenerwartungen.
- POSLog: Standard zur Transaktionsverfolgung
- PIM: Produktimport
- User-Import: Import von Nutzer:innendaten
- Geschenkkarten & Treueprogramm: integriertes Management
- Zentrale Synchronisierung & filialübergreifende Rückerstattung
- Zahlungsterminals: Kartenzahlungen
- Unbekannte Artikel: Verwaltung nicht erkannter Artikel
- Multi-Währung: Zahlungen in Fremdwährungen
Für dieses Projekt entschied sich Decathlon für einen partnerschaftlichen Ansatz: Statt einer rein technischen Umsetzung wurde das Projekt in enger Zusammenarbeit umgesetzt, mit kontinuierlicher Berücksichtigung von Feedback aus dem operativen Umfeld sowie gezieltem Kompetenzaufbau der lokalen Teams.
Dieser agile Ansatz ermöglichte schnelles Prototyping, kontinuierliche Funktionstests und eine möglichst enge Anpassung der Lösung an die Geschäftsanforderungen.
Die hohe Reaktionsfähigkeit der Beteiligten, ihre Offenheit für Veränderung und die technologische Flexibilität der Lösung ermöglichten eine schnelle Anpassung an unterschiedliche nationale Kontexte.
Dank dieser Dynamik sind heute 100 % der spanischen Filialen mit der neuen Lösung ausgestattet, und auch international hat die Umstellung bereits begonnen – insbesondere in Costa Rica, wo die Innovation sowohl bei den lokalen Teams als auch bei der Kundschaft für Begeisterung sorgt.
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