Longchamp
27 Februar, 2026
Reading time : 3 min.
90
% Nutzer:innenzufriedenheit
9
von 10 Kund:innen über das Sales-Tablet angelegt
90
% Opt-in-Quote über die App
„Eine der Stärken von ChapsVision liegt darin, dass das Tool in alle Phasen der Customer Journey integriert werden kann. So können wir die gesamte Customer Journey innerhalb einer einzigen Lösung verwalten, was das Gesamtergebniss verbessert.“
Thibaut Servetti
CRM Domain Manager,
Longchamp, IT-Abteilung
Im Jahr 1948 präsentierte Jean Cassegrain seine einzigartige Vision französischer Eleganz und erfand unter der Marke Longchamp modernen Luxus neu. Ursprünglich ein Hersteller von mit Leder ummantelten Pfeifen, erweiterte die Maison ihre Expertise auf Reiseaccessoires, Handtaschen, Mode und Schuhe. Heute ist Longchamp weltweit aktiv.
300+
Verkaufsstellen weltweit
1.300+
Verkäufer:innen
21
Länder, darunter China
Unter dem Druck der Covid-19-Krise sah sich die Maision Longchamp mit erheblichen Herausforderungen konfrontiert, darunter:
- Sicherstellung einer nahtlosen Erfahrung mit der Marke für Kund:innen weltweit
- Optimierung der Datenerfassung für ein besseres Verständnis der Kund:innen
- Ermöglichung personalisierter Interaktionen mit der Kundschaft
- Nachverfolgung und Messung der Wirkung von personalisierten Maßnahmen zur Kund:innenbindung
Longchamp wollte eine Clienteling-Lösung implementieren, um die Beziehung zwischen Verkäufer:innen und Kund:innen grundlegend zu wandeln. Dabei sollten die folgenden Prinzipien umgesetzt werden:
- Eine 360°-Sicht auf die Kundschaft, die ein besseres Verständnis der Kund:innen und ihres Kontexts über alle Online- und Offline-Touchpoints hinweg ermöglicht.
- Ein personalisierter Service mit maßgeschneiderter Beratung und individuellen Angeboten für jede:n Kund:in, ergänzt durch gezielte Engagement- und Loyalitätsmaßnahmen.
- Ein verbessertes Einkaufserlebnis im Geschäft, das einprägsam, differenziert und nahtlos ist und die Qualität der Customer Experience nachhaltig steigert.
Diese Leitprinzipien zielen darauf ab, ein neues Qualitätsversprechen für das In-Store-Erlebnis zu schaffen und gleichzeitig die Arbeit der Verkäufer:innen zu vereinfachen und zu verbessern.
Implementierte Maßnahmen
VEREINHEITLICHTE DATENBANK
Globale Datenbank (Europa, Asien, Nord- und Südmerika, …) für alle Kund:innen weltweit, Dublettenbereinigung, Datenqualitätsmanagement, Capency-Anbindung, native Integration in das IT-Ökosystem, unbegrenzte API-Suite.
KUND:INNENSERVICE
Zentrale CRM-Akte für jede:n Kund:in, Management von Anfragen und Reklamationen, interne FAQ sowie After-Sales-Service direkt im Geschäft.
LOYALITÄTS-ENGINE
Berechnung von Kund:innensegmenten sowie Verwaltung von Earn-and-Burn-Programmen zur gezielten Steuerung der Loyalität.
DIGITALE IN-STORE-LÖSUNG
- Produktkatalog & erweitertes Sortiment mit Echtzeit-Beständen
- Clienteling-Funktionen zur Kund:innenerstellung, -beratung % -historie
- Aufgaben- & Terminmanagement im Geschäft, gesteuert durch das CRM-Team
MARKETING-AUTOMATISIERUNG
Personalisierung, Automatisierung, Segmentierung und gezielte Engagement-Maßnahmen zur Orchestrierung wirkungsvoller Marketingkampagnen.
Team-Akzeptanz
- 90 % der Nutzenden geben an, dass die Lösung ihre tägliche Arbeit erleichtert
- 77 % Nutzungsrate für Clienteling-Aktionen
- 9 von 10 Kund:innen werden über die App angelegt
- 90 % der Opt-ins werden über die App gesammelt (an der Kasse 51 %)
Kund:innenbindung
- 50 % Conversions und ein höherer durchschnittlicher Warenkorbwert bei innerhalb von 15 Tagen telefonisch kontaktierten Kund:innen
- 64 % der Wunschlisten werden innerhalb von 15 Tagen in Käufe umgewandelt
Assistant