Pilotez efficacement votre relation client avec une suite CRM souveraine dédiée à l’assurance et à la mutuelle
ChapsVision unifie référentiel client, gestion de la relation client et communication omnicanale dans une plateforme souveraine enrichie par une IA métier explicable, pour permettre à vos équipes de mieux exploiter leurs données et prioriser leurs actions.
Concrètement, vous pouvez :
- Centraliser contrats, sinistres et interactions dans un référentiel client unifié et fiable
- Donner à vos équipes une vision complète et exploitable de chaque assuré ou adhérent
- Automatiser des communications et parcours relationnels personnalisés
- Exploiter l’IA métier explicable pour prioriser les actions et améliorer l’efficacité
- Piloter votre activité et vos territoires grâce à la géodécision intégrée
- Garantir la souveraineté, la sécurité et la maîtrise complète de vos données
à l’assurance et à la mutuelle
Ils font confiance à ChapsVision
ChapsVision accompagne de nombreux assureurs et mutuelles dans la transformation de leur relation client et la maîtrise souveraine de leurs données.
Les enjeux clés des assurances aujourd’hui
Dans un environnement marqué par des exigences réglementaires renforcées, une concurrence accrue et des attentes clients plus élevées, les assureurs doivent moderniser leur relation client tout en gardant la maîtrise de leurs données.
Les principaux défis incluent :
- Difficulté à obtenir une vision unifiée et exploitable de chaque assuré (jusqu’à 40 à 60 %* de données dupliquées ou incohérentes selon les benchmarks sectoriels)
- Complexité à orchestrer des parcours personnalisés et cohérents
- Dépendance aux plateformes technologiques non européennes
- Contraintes croissantes en matière de souveraineté, sécurité et conformité
- Des exigences réglementaires croissantes (KYC, LCB-FT, RGPD), avec des coûts de conformité en hausse
- Des attentes fortes en matière de personnalisation (plus de 70 % des assurés* la considèrent déterminante)
Pour répondre à ces enjeux, les assureurs doivent s’appuyer sur une plateforme capable de structurer, exploiter et activer leurs données de manière souveraine.
Demander une démoUne suite complète conçue pour la relation client Assurance
La suite ChapsVision couvre l’ensemble de la chaîne de valeur de la relation assuré, de la structuration des données à leur activation et leur valorisation.
4 solutions complémentaires pour adresser vos priorités métier :
Coheris CRM
structurer la connaissance client avec un Référentiel Client Unique (RCU)
NP6
activer et orchestrer des parcours assurés personnalisés
Sinequa
exploiter toute la connaissance métier grâce à l’IA et à la recherche augmentée
ArgonOS
valoriser vos données pour piloter vos risques, détecter la fraude et optimiser vos décisions
Combinées au sein d’une même architecture, ces solutions permettent de :
Une vision 360° du client assurance
Le CRM Assurance de ChapsVision, enrichi par l’IA, constitue le socle de la relation client en assurance, en garantissant une vision 360° fiable, partagée et exploitable à chaque point de contact.
Il permet de :
- Centraliser les données clients et adhérents
- Unifier les informations via un RCU assurance
- Réduire les erreurs et incohérences de données
- Offrir une vision client partagée à l’ensemble des équipes
La donnée client devient enfin un actif fiable et exploitable.
Activer vos données clients pour plus de performance
Avec NP6, les mutuelles et assureurs peuvent :
- Mettre en place une segmentation intelligente des adhérents
- Automatiser les campagnes marketing assurance
- Orchestrer des parcours clients multicanaux
- Accompagner chaque assuré à chaque étape de son cycle de vie : entrée en relation, fidélisation, multi-équipement et prévention du churn
- Personnaliser les offres d’assurance à grande échelle grâce à l’IA
La donnée client devient enfin un actif fiable et exploitable.
Résultats observés :
- +20 à +30 % de taux d’engagement*
- Réduction du churn jusqu’à 20 %*
- Développement du multi-équipement
Dans un contexte de multi-équipement et de pression sur la rentabilité, le pilotage commercial devient un levier clé pour maximiser la valeur client.
Donner de la visibilité aux équipes commerciales
Grâce au CRM, vous pouvez :
- Suivre les opportunités commerciales en temps réel
- Mesurer la performance des forces de vente
- Structurer le pilotage commercial assurance
- Soutenir la génération de leads
Les organisations disposant d’une vision unifiée observent en moyenne une hausse de l’efficacité commerciale.
L’information est disponible. L’enjeu, c’est l’accès et l’usage.
Accéder instantanément à l’information métier
Avec Sinequa, vous pouvez :
- Retrouver documents, contrats et procédures en quelques secondes (jusqu’à 50 % de temps gagné*)
- Aider les équipes à prendre de meilleures décisions grâce à une IA explicable
- Accélérer les processus métiers (souscription, sinistres, support)
- Alimenter vos cas d’usage IA en assurance avec une base de connaissance fiable
Sécuriser les opérations assurantielles
La solution Argonos permet de :
- Détecter la fraude assurance grâce à l’IA
- Renforcer les dispositifs KYC et LCB-FT
- Améliorer la gestion des risques assurantiels
- Garantir la conformité réglementaire (RGPD)
Des bénéfices concrets pour les assureurs et mutuelles
- Amélioration mesurable de la relation client assurance (NPS +15 à +20 points*)
- Données unifiées et valorisées
- Processus plus fluides et automatisés (jusqu’à -30 % de temps de traitement*)
- Risques mieux maîtrisés
- Décisions plus rapides et mieux informées
Des résultats mesurables, orientés ROI.
Demander une démoPourquoi les assureurs choisissent ChapsVision
Déployées dans des environnements assurantiels complexes, nos solutions accompagnent des acteurs soumis à des exigences réglementaires élevées et à des volumes de données importants.
Solutions dédiées au secteur assurance
Expertise reconnue en data, IA et conformité
Déploiements progressifs avec premiers gains visibles dès 3 à 6 mois
Intégration fluide aux systèmes existants
Approche métier, orientée résultats
Passez à l’IA utile pour l’assurance
Transformez vos données en leviers de performance.
Avec ChapsVision, l’IA sert vos équipes, vos clients et votre conformité.
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FAQ relation client assurance
L’IA permet d’exploiter les données clients, d’automatiser les processus clés et de réduire jusqu’à 30 % des tâches manuelles*, tout en améliorant la satisfaction client.
Le RCU centralise l’ensemble des données clients afin de garantir une vision 360°, d’améliorer la qualité des données de +40 %* et de fiabiliser leur exploitation.
Les solutions IA permettent d’automatiser les contrôles, d’enrichir le contexte d’analyse et de réduire les faux positifs jusqu’à 30 %*, tout en assurant une traçabilité complète des décisions.
*Sources et références
McKinsey – The future of AI in the insurance industry
Explique comment l’IA améliore l’efficacité, la détection de fraude et l’expérience client dans l’assurance. Read the McKinsey report on AI in insurance industry (2025)
McKinsey – How agentic AI can change the way banks fight financial crime
Détaille les usages IA pour la conformité KYC/AML, la détection de faux positifs et les gains d’efficacité opérationnelle. Read McKinsey on agentic AI in financial crime compliance (2025)
Research study on AI strategies for AML false positives
Indique que des approches IA avancées peuvent réduire les faux positifs jusqu’à 40 % dans les opérations AML. Study: AI strategies for reducing AML false positives (2024)
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