Chaps Retail, nos solutions de Commerce Unifié augmentées par l’IA
Maîtrisez tous vos canaux de vente, améliorez l’expérience client et augmentez vos performances commerciales tout en gagnant en agilité opérationnelle. Profitez d’une plateforme complète, sécurisée et modulable, intégrant l’IA et la data pour piloter efficacement l’ensemble du parcours client.
Notre offre
Le Commerce Unifié augmenté par l’IA
Chaps Retail propose une solution de commerce unifié pilotée par l’IA, qui synchronise tous vos canaux de vente (e-commerce, marketplace, magasins, corners, etc.) et garantit une expérience client fluide, personnalisée et cohérente à chaque étape du parcours d’achat.
La couverture fonctionnelle la plus complète
Notre solution intègre tous vos besoins : OMS, Digital In-Store, encaissement omnicanal, Clienteling Premium, CRM 360°, et plus encore. Modulable et évolutive, elle s’adapte à vos enjeux métiers et soutient votre stratégie omnicanale au quotidien.
Des fondations solides : IA, Data et sécurité
Notre plateforme transforme vos données en décisions stratégiques. Grâce à des agents intelligents, elle anticipe les besoins, déclenche des recommandations, automatise les processus et s’intègre à votre SI. Vous gagnez en efficacité, conformité et performance.
Ils nous font confiance
Une suite complète pour
tous vos besoins en Commerce Unifié
Les enjeux à surmonter
Les bénéfices
Architecture
Une architecture robuste, conforme et sécurisée
Construite sur des bases solides, garantissez la sécurité de vos données, respectez les normes de conformité et intégrez facilement vos systèmes existants pour un fonctionnement fluide.
- Protection renforcée des données
- Respect des normes de sécurité et conformité
- Intégration fluide à votre SI existant
parcours client omnicanal
Couverture complète du parcours client omnicanal
Centralisez et pilotez l’intégralité du parcours client. Suivez en temps réel ses comportements, préférences et historiques d’achat pour personnaliser vos actions à chaque étape de son cycle de vie et maximiser l’impact.
- Gestion centralisée du parcours d’achat
- Intégration fluide entre canaux (magasin, e-commerce, service client)
- Personnalisation à chaque étape du parcours
- Suivi en temps réel du cycle de vie client (achats, habitudes, interactions)
- Optimisation de la fidélisation et rétention clients
Data
Unification des données pour une expérience client augmentée
Alignez tous vos canaux et offrez à vos équipes une vison claire et fiable de votre activité. Exploitez toutes les informations pour proposer une expérience client fluide et hyper-personnalisée, avant, pendant et après la vente.
- Vision 360° du client (RCU)
- Données stock et produit centralisées
- Parcours client omnicanal et sans couture
- Personnalisation de la relation client
- Données accessibles par l’ensemble des équipes
IA
L’IA au cœur de nos technologies
Transformez vos données en actions concrètes, améliorez votre efficacité opérationnelle et proposez une expérience client ultra-personnalisée. Anticipez les tendances et réagissez rapidement aux besoins de vos clients grâce à nos agents intelligents intégrés.
- Expert souverain en données et IA pour des décisions stratégiques
- Agents intelligents intégrés dans nos solutions
- Analyse prédictive pour anticiper la demande
- Prise de décision proactive avec recommandations intelligentes
Fonctionnalités Clés
OMS & Stock Unifié
Centralisez vos stocks et synchronisez-les en temps réel pour réduire les ruptures et améliorer l’efficacité de vos approvisionnements, que ce soit pour la vente en ligne, en magasin ou sur tout autre canal.
Web-to-Store
Proposez à vos clients de réserver ou d’acheter en ligne et de récupérer leurs commandes en point de vente. Optimisez leur parcours omnicanal, augmentez les conversion et renforcez leur fidélité.
Digital In-Store – Vendeur augmenté
Équipez vos vendeurs d’une tablette intuitive pour les accompagner tout au long du parcours client, jusqu’à l’encaissement. Donnez-leur accès aux données clients 360°, aux ventes, au catalogue et aux stocks en temps réel pour offrir une expérience fluide, personnalisée et sans rupture, en magasin ou à distance.
Solutions d’encaissement : POS, mPOS, SCO
Connectez tous les points de contact en magasin : caisse fixe, tablette vendeur et libre-service. Adaptez vos parcours selon les usages, optimisez les flux en magasin, et pilotez l’ensemble depuis un socle unifié, sécurisé et évolutif, pour améliorer à la fois la performance opérationnelle et l’expérience client.
Clienteleling Premium
Faites de vos conseillers de vente des ambassadeurs de votre maison pour offrir une expérience client unique et hyper-personnalisée. Anticipez les attentes, renforcez la fidélité et maximisez la performance commerciale grâce aux outils intégrés.
Fonctionnalités avancées
Une plateforme de commerce unifié complète
Notre plateforme regroupe l’ensemble des solutions retail essentielles : OMS, Digital In-Store, encaissement omnicanal, Clienteling Premium, CRM/RCU, Marketing Automation.
Conçue pour fluidifier les parcours clients et unifier vos opérations, elle permet d’augmenter les ventes, d’optimiser les stocks et de sublimer l’expérience client.
- Expérience client premium en omnicanal
- Optimisation des stocks et des opérations retail
- Augmentation du Chiffre d’affaire et du résultat
IA au service de l’expérience client
Nos agents IA réinventent la relation client en magasin comme en ligne. De la recherche produit intuitive au suivi post-achat, ils fluidifient chaque interaction. LiveSearch guide l’achat, CxConcierge automatise le service client, PickupPulse sécurise le retrait, tandis que CustomerCard et la génération de tâches assistent les vendeurs pour renforcer engagement et fidélité.
- LiveSearch, CxConcierge & PickupPulse : parcours client fluide et autonome
- CustomerCard & tâches IA : copilote des vendeurs au quotidien
- Expérience personnalisée et fidélisation renforcée
Livre Blanc
Commerce Unifié et IA générative, Réinventer le secteur du retail
Le secteur du retail évolue rapidement sous l’effet des nouvelles technologies et des attentes croissantes des consommateurs pour des expériences omnicanales, fluides et personnalisées.
Comment l’IA générative réinvent le secteur du retail.
Cas Clients
Longchamp
64% des wishlists converties en achat sous 15 jours grâce au Clienteling Premium
« L’une des forces de ChapsVision réside dans sa capacité à s’insérer à diverses étapes du parcours client. Ainsi, l’intégralité du parcours client peut être gérée au sein d’une seule solution, améliorant ainsi l’ensemble de l’expérience globale. » Thibault Servetti, Responsable de Domaine CRM, DOSI de Lonchamp
Grain de Malice
+4 % de ventes additionnelles grâce à la solution Digital InStore
« Les performances sont au-delà de nos attentes, on est globalement, en moyenne, à quasiment 4 % de ventes additionnelles, l’écart type va de 2 à 8 % ».
Priscilla Le Gall, Leader Réseau
E. Bompard
+ 16% de CA généré avec le ship from store*
« La mise en place de l’OMS ChapsRetail nous permet d’augmenter de manière continue nos performances et améliorer la satisfaction client. »
Amanda CLEMENCE, Chef de projet omnicanal
Une suite complète
pour tous vos besoins en Commerce Unifié
ChapsVision, une suite de solution
pour répondre à vos besoins
