消費財メーカーは、グローバル化したマーケティングの複雑さに直面し、その影響は調達・生産・物流・流通から、販売・顧客対応チャネル全体に広がっています。
データの流れの加速と情報源の増加、取引のデジタル化が進む中、変化に適応しながら情報と体制を整理することが求められます。
膨大で複雑なデータを読み解き、業務成果につなげることが日々の課題であり、活用できれば戦略立案や施策最適化、営業管理の効率化、顧客関係の強化につながります。
ArgonOS：消費財（CPG）ビジネスの要件を幅広く満たす独自のデータ運用基盤
• 顧客の360°把握
• 新製品・新サービスの開発に関する戦略判断
• 多面的なシナリオ設計による、経済・生産条件の変化予測
• 追加購買・クロスセル機会の検知
• メーカー各ブランドの市場での位置づけの継続監視
• 流通チャネルの運用効率の分析
• 消費者向け製品イノベーションの分析
• 業界動向（規制・事業・戦略）の監視
• 顧客問い合わせの品質観点での分析
ChapsVisionは、消費財メーカーの分析担当者や各部門が使えるデータ活用基盤を提供します。大量データに対して、AIや機械学習、予測分析、相関分析を活用できます。
既存の業務システムとも連携しやすく、オムニチャネルの顧客管理に対応します。問い合わせ対応、営業支援、マーケティング自動化に加え、市場情報や音声データの分析ソリューションとも統合できます。
事業全体と顧客を360度で把握し、意思決定のスピード向上、収益と顧客ロイヤルティの向上、リスク低減を支援します。
メーカーの現場営業が、流通チャネルでの自社ブランドの配荷状況や店頭での展開を把握し、適切に管理できるようにします。マーケティング施策や営業活動、店頭での売場づくりも、現場で確実に実行できます。
営業担当は訪問先とルートを計画し、店頭での成果と営業活動の質を高めます。現場で集めた情報は持ち帰って分析に活用できるため、数百名規模の営業体制でも、配荷の維持や販促施策の徹底を進められます。
ブランドの売場づくり方針を現場まで行き渡らせ、量販店から重点チャネルまで幅広く、商談や判断、売場づくりを支援します。
営業担当は棚割りを整え、商品の露出を高め、売上とシェアの拡大につなげられます。
顧客の節目や行動に合わせて、最適な内容を最適なタイミングで届けられます。
データを活用したオムニチャネルのマーケティング自動化基盤により、マーケティング部門が自ら施策を設計し、運用できます。顧客ごとに最適化した継続的なコミュニケーションを実現し、顧客価値の向上につなげます。
B2BとB2Cの問い合わせやクレームを一つの仕組みでまとめて管理します。健康被害などの危機対応でも、迅速で分かりやすい対応を実現します。複数チャネルをまたいでも、顧客ごとに最適なコミュニケーションが可能です。
• 顧客の全体像を一元管理：本情報、注文と配送、やり取りの履歴、行動データ、予測データ
• 連絡窓口をまとめて管理：訪問、電話、メール、SMS、チャット、SNS、公開FAQ、郵送、顧客ポータル
• 業務の自動化
MediaSpeechは多言語の音声文字起こしソリューションです。音声や動画の音声を、検索できるテキストに変換します。AI深層学習を活用し、音響環境をきめ細かく捉えることで、話し方や訛りの違いがあっても安定した認識を実現します。
さまざまな環境でも高精度かつ高速に文字起こしでき、コールセンターの通話にも対応します。通話内容を分析に活用することで顧客理解を深め、受付や自動応答などの自動化と組み合わせて、業務効率と収益性の向上につなげます。
Assistant