Celio

CELIO, acteur majeur du prêt-à-porter masculin en France et en Europe, a engagé dès 2015 une transformation digitale de grande ampleur pour moderniser ses points de vente, fluidifier l’expérience client et soutenir la performance opérationnelle.
Cette stratégie repose sur un objectif clair : aligner l’efficacité des équipes en magasin avec les nouveaux standards du retail omnicanal, tout en garantissant une expérience fluide, cohérente et sans friction.

En bref

• Un réseau modernisé : 375 magasins digitalisés, 750 vendeurs équipés, 4 pays, 2 marques exploitées
• Transformation progressive : application vendeur, mPOS, Tap-to-Pay, extension du catalogue, modules métiers, RFID
• Accélération omnicanale : information produit fiabilisée, encaissement mobile, parcours fluidifiés
• Impact business rapide : +50 % de performance en magasin en 3 mois, jusqu’à 15 % du chiffre d’affaires via le self-checkout

Périmètre du déploiement

• 375 magasins
• 750 vendeurs équipés
• 4 pays
• 2 marques intégrées : Celio & Be Camaïeu
• Pop-up stores : Japon Expo, marchés de Noël

Contexte et enjeux

Face à l’évolution rapide des usages, les clients attendent plus de praticité, d’immédiateté et de cohérence entre digital et magasin.

CELIO identifie donc plusieurs priorités stratégiques :

• Réduire les irritants opérationnels,
• Fiabiliser l’accès aux informations produits et stocks,
• Fluidifier les parcours d’encaissement,
• Renforcer l’efficacité des équipes terrain,
• Soutenir la montée en puissance des parcours omnicanaux.

Pour un réseau de cette taille, le projet devait s’intégrer progressivement, s’adapter aux réalités terrain et soutenir le changement auprès des équipes.

Le choix Chaps Retail

CELIO a choisi Chaps Retail (ex Octipas) pour accompagner une transformation progressive, adaptable et orientée résultats.

La première étape a consisté à déployer l’application vendeur, permettant de :

• Moderniser le parcours client,
• Fluidifier le conseil,
• poser la base d’une digitalisation continue.

Fort du succès des premières étapes, CELIO poursuit sa transformation digitale et nous choisit à nouveau pour accompagner l’évolution de ses magasins. Cette phase s’inscrit toujours dans une démarche d’excellence opérationnelle, en adaptant la solution aux besoins des clients, en facilitant le travail des équipes terrain et en améliorant les performances.

L’ajout du Tap-to-Pay a simplifié l’expérience d’encaissement, tandis que la mobilité (mPOS) et ainsi que d’autres fonctionnalités ont été intégrées pour améliorer l’efficacité et faciliter la gestion quotidienne. Cette phase prépare également l’intégration de nouvelles technologies comme la RFID.

Fonctionnalités clés de l’application vendeur

Une solution unifiée couvrant les besoins métiers du terrain :

• Clienteling
• Accès aux informations produits et stocks
• Création de paniers mixtes (emport / livraison)
• Paiement mobile (mPOS / Tap-to-Pay)
• Extension du catalogue : enrichissement des références disponibles, y compris Be Camaïeu
• Modules : sacherie, inventaires, unification des stocks
• RFID : préparation à la traçabilité et suivi produit
• Intégration des programmes fidélité
• Reporting

Résultats obtenus

La solution a généré des gains rapides et tangibles :

• 50 % d’augmentation des performances magasins en 3 mois,
• Jusqu’à 15 % du chiffre d’affaires réalisé via le self-checkout,
• 5 % du chiffre d’affaires généré par la mobilité