Solution Digital In-Store : Réinventez l’expérience client dans vos magasins
Équipez vos équipes opérationnelles de tablettes vendeur, levier clé pour personnaliser la relation client, fluidifier les parcours d’achat et augmenter vos performances en magasin.
Notre offre
Vendeurs connectés
Notre application mobile accompagne vos équipes sur le terrain en centralisant l’accès au catalogue produits, la gestion de la relation client et les ventes omnicanales. Elle simplifie l’organisation quotidienne et offre un outil clé pour accompagner le client tout au long de son parcours d’achat, sans friction.
Catalogue unifié et fonctionnalités de vente
Le catalogue unifié, accessible depuis l’application mobile, se met à jour en temps réel pour éviter les ruptures. Il offre des fonctionnalités clés comme le panier mixte, la commande en magasin (Order-in-Store) et le paiement express (Tap-to-Pay), fournissant à vos vendeurs tous les outils pour accompagner efficacement leurs clients.
Modules et services additionnels
Nos modules complémentaires étendent les capacités de l’application mobile : gestion des tâches, pilotage du magasin, clienteling premium et services Web-to-Store (Click & Collect, E-réservation, prise de rendez-vous). Cette modularité optimise la productivité des équipes et garantit un parcours client fluide entre online et offline.
Les enjeux à surmonter
Les bénéfices
Expérience client
Expérience client fluide et connectée
Proposez un parcours d’achat cohérent du web au magasin. Offrez à vos clients la possibilité de commander, retirer ou payer partout, à tout moment, pour une expérience sans friction.
- Parcours omnicanal sans rupture
- Paiement en mobilité (Tap to Pay, queue boosting)
- Commande en magasin même sans stock
- Panier mixte (produits en stock + commande)
- Réduction des abandons de panier
Performances vendeurs
Performance de vos vendeurs renforcée
Offrez à vos vendeurs des outils concrets pour être plus efficaces, réactifs et disponibles. Résultat : plus de ventes, moins de frictions, plus de satisfaction client.
- Accès en temps réel au catalogue unifié
- Gestion simplifiée des tâches quotidiennes
- Paiement rapide et mobile
- Outil intuitif et facile à prendre en main
- Accompagnement et suivi des performances
Clienteling
Interactions personnalisées avec vos clients
Faites de vos vendeurs des conseillers experts grâce au Clienteling Premium, capables de créer une relation client sur mesure. Idéal pour fidéliser et augmenter la valeur client.
- Vision 360° des clients (achats, wishlists, données)
- Recommandations personnalisées
- Historique unifié online/offline
- Communication directe : e-mail, SMS, WhatsApp…
- Automatisation des opportunités de contact
Offre étendue
Extension de l’offre sans augmenter vos stocks
Donnez à vos vendeurs accès à l’intégralité du catalogue, leur permettant de commander les produits indisponibles en surface. Cela optimise la gestion des stocks, réduit les ruptures et augmente les opportunités de vente.
- Accès à tout le catalogue de l’enseigne
- Gestion des stocks en temps réel
- Réduction du stock en surface de vente
- Cross-selling garanti
- Recherche produit optimisée
Data
Pilotage de votre réseau grâce à la donnée
Exploitez la donnée pour piloter votre réseau et transformer vos équipes. Accompagnez-les efficacement dans la performance commerciale, en douceur et en toute confiance.
- Adoption rapide par les équipes
- Modules adaptés à chaque besoin terrain
- Formation, accompagnement et support inclus
- Suivi des usages et des performances
- Implication des vendeurs via des challenges
Ils nous font confiance
Nos chiffres clés
80%
de complétion de données clients via l’app
+3%
CA additionnel grâce au queue boosting
+12%
de CA additionnel grâce à l’Order in Store
64%
Des wishlists converties en 15 jours
96%
Taux de satisfaction des utilisateurs
Fonctionnalités clés
Catalogue unifié & stocks en temps réel
Offrez à vos vendeurs une visibilité complète sur vos stocks (magasin, entrepôt, web) pour éviter les ruptures. Ils peuvent proposer rapidement les meilleures alternatives et garantir une expérience d’achat fluide à vos clients.
Commande en magasin (Order-in-Store)
Permettez à vos vendeurs de commander les produits indisponibles en surface et de les livrer selon le choix du client. Ils assurent ainsi la continuité du parcours d’achat et réduisent les frustrations liées aux ruptures.
Clienteling & CRM
Mettez à disposition à vos vendeurs des fiches clients enrichies (achats, préférences, historique…) et des outils de communication omnicanaux. Ils peuvent ainsi anticiper les besoins et proposer des recommandations personnalisées pour renforcer la fidélité de vos clients.
Encaissement omnicanal
Proposez à vos vendeurs un encaissement fluide combinant articles emportés et produits commandés dans un même panier. Intégrez POS, mPOS, self-checkout et Tap-to-Pay pour réduire l’attente et limiter les abandons en magasin.
Fonctionnalités additionnelles
Activez des modules pour la prise de rendez-vous, les runners, la gestion des tâches et bien d’autres fonctionnalités. Tous ces outils permettent de booster la productivité de vos équipes tout en améliorant la performance et la satisfaction client en magasin.
Fonctionnalités avancées
Couverture fonctionnelle la plus complète
Une solution digitale in-store riche et modulaire, couvrant l’intégralité du parcours client : OMS, recherche produit & e-merchandising, promotions & fidélité, encaissement omnicanal, CRM, marketing automation…. Chaque brique est conçue pour fluidifier les interactions, optimiser les ventes et renforcer la fidélisation, le tout dans une plateforme unifiée et évolutive.
- Toutes les briques digitales et métiers intégrées
- Solution modulaire, adaptée à chaque besoin terrain
- Parcours client fluide du online au magasin
IA & Data au cœur de notre ADN
Notre plateforme exploite la puissance de l’IA et de la donnée pour booster vos performances en magasin. Analyse prédictive, agents intelligents, recommandations et automatisation des actions : vos vendeurs gagnent en efficacité, vos clients en personnalisation. L’IA agit en continu pour optimiser les parcours et la prise de décision terrain.
- CustomerCard & tâches IA : copilote des vendeurs au quotidien
- Expérience personnalisée et fidélisation renforcée
- Automatisation des tâches à faible valeur
Livre Blanc
Commerce Unifié et IA générative, Réinventer le secteur du retail
Le secteur du retail évolue rapidement sous l’effet des nouvelles technologies et des attentes croissantes des consommateurs pour des expériences omnicanales, fluides et personnalisées.
Comment l’IA générative réinvent le secteur du retail.
Une suite complète
pour tous vos besoins en Commerce Unifié
ChapsVision, une suite de solution
pour répondre à vos besoins
