Solution Coheris CRM : nous vous accompagnons à chaque moment du parcours client
Coheris CRM by ChapsVision centralise la connaissance client et la partage entre vos équipes.
Gagnez en fluidité, en réactivité et en impact à chaque étape du parcours, grâce à une plateforme modulaire enrichie par l’IA.
Coheris CRM est la solution complète pour orchestrer l’ensemble de votre relation client. Elle centralise toutes les interactions, données et process dans un environnement unifié, personnalisable et simple à prendre en main.
Chaque équipe dispose d’un environnement adapté à son activité. Elle pourra mener et piloter efficacement une relation personnalisée avec ses clients, grâce à des fonctionnalités intelligentes et une vision 360 du client.
Son IA embarquée, son interopérabilité native et ses fonctions analytiques avancées font de Coheris CRM une solution robuste et évolutive, au service de l’efficacité, de la performance et de l’expérience client. Solution française, installée chez vous ou hébergée par nos soins, en France ou en Europe.
Vos enjeux
Les bénéfices
CRM omnicanal et unifié pour une relation client continue
Coheris CRM permet de traiter l’ensemble des demandes client, sur tout leur parcours, depuis une plateforme unifiée, quel que soit le canal utilisé. Vous gagnez en réactivité, en continuité de service et en qualité de réponse.
- Gestion centralisée des canaux : email, téléphone, chat, courrier, réseaux sociaux
- Vision client 360° à chaque interaction
- Synchronisation temps réel avec les outils métiers
- Information partagée entre le Service Client, le Commerce et le Marketing
- Suivi complet des dossiers et historiques clients
Automatisation intelligente, IA et bien plus encore pour gagner en efficacité
Automatisez les tâches répétitives et concentrez vos équipes sur les demandes à forte valeur ajoutée. Les processus sont fluidifiés, les délais réduits et la satisfaction client en hausse.
- Résumé et traduction automatique
- Extraction des données clés des documents
- Distribution automatique des demandes selon compétences
- Réponses types et génération de suggestions
- Workflow paramétrable
Expérience conseiller optimisée pour une meilleure productivité
Avec une expérience pensée pour l’utilisateur, Coheris CRM facilite le quotidien des conseillers. Les informations utiles sont accessibles en un clic, réduisant les temps de traitement et les erreurs.
- Interface intuitive et personnalisable
- Vision 360 du client
- Assistant IA pour une recherche sur les données CRM et sur les sources externes
- Navigation simplifiée entre les fiches des clients
- Aide à la décision en contexte
Analyse en temps réel et pilotage opérationnel
Pilotez votre service client avec précision. Grâce à des données à jour et des indicateurs pertinents, vous pouvez ajuster vos actions et améliorer vos performances en continu.
- Tableaux de bord personnalisables
- Suivi des KPIs de la relation client
- Visualisation des performances par canal ou par équipe
- Aide au dimensionnement des ressources
- Reporting exportable et partageable
Solution évolutive et intégrée à votre SI
Coheris CRM s’adapte à votre organisation et à votre croissance. Vous bénéficiez d’un outil robuste, interopérable et prêt pour les enjeux futurs de la relation client.
- Connecteurs natifs avec les outils métiers (ERP, e-commerce, etc.)
- API ouvertes pour intégration sur mesure
- Hébergement SaaS ou On-Premise
- Sécurité et conformité RGPD
- Architecture évolutive selon vos besoins
Ils nous font confiance
Nos chiffres clés
66%
Taux moyen de satisfaction client constaté
70%
Des clients préfèrent les marques avec un bon service client
18%
Augmentation moyenne du panier grâce à la personnalisation
28%
Des clients contactent le service client avant achat
Les fonctionnalités clés
Vue client unifiée à 360°
Accédez à l’ensemble des interactions et de l’historique client en un seul endroit. Marketing, vente et service collaborent efficacement pour une expérience client cohérente et personnalisée.
Gestion omnicanale des demandes
Traitez tous les canaux (email, téléphone, chat) depuis une interface unique. Aucune demande ne se perd, les réponses sont plus rapides et homogènes.
Automatisation des traitements
Automatisez, notamment grâce à l’IA, les tâches répétitives et la distribution des demandes. Gagnez en réactivité et concentrez-vous sur les échanges à forte valeur ajoutée avec vos clients.
Analytique et reporting puissants
Pilotez la performance avec des tableaux de bord en temps réel et des KPIs pertinents. Analysez les données pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle.
Modules personnalisables et évolutifs
Adaptez le CRM à vos besoins métiers. Coheris CRM est modulable, compatible avec votre SI, et s’intègre facilement dans vos processus, quel que soit votre secteur d’activité.
Traitement des emails et pièces jointes
L’IA ChapsvVision traite et automatise les emails : analyse et extraction automatique des données clés dans le corps du texte et dans les pièces jointes (validité, dates, etc.). Cela permet d’enrichir le CRM et de limiter la ressaisie des informations.
Les modules Coheris CRM
Les services Coheris CRM
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