Vision 360°
Des clients connus, se sentant reconnus lors de chaque interaction
Efficience
Un service client répondant à toutes les sollicitations omnicanales avec qualité et célérité
Satisfaction client
Une relation plus forte à votre marque/entreprise pour augmenter la valeur client
Performances Marketing & Digitales
Optimisez vos campagnes Marketing pour générer plus de ventes
Une méthodologie de gestion de projet adaptée à chaque intégration
La démarche projet de Coheris by ChapsVision est pilotée par des professionnels de terrain. Méthode agile ou cycle en V : l’approche s’adapte à votre contexte, du cadrage des besoins aux tests d’intégration.
- Étude et spécifications des besoins
- Prototypage
- Organisation du projet
- Gestion des tests d’intégration et fonctionnels
Un exemple d’équipe-type projet
Chaque projet mobilise une équipe dédiée : directeur de projet, chef de projet MOE, consultants fonctionnels et techniques, consultants reporting et ingénieurs intégrateurs. Sa composition s’adapte à l’ampleur et à la nature de votre projet.
Selon la nature et l’ampleur du projet, elle est susceptible d’adaptations aussi bien en termes de ressources humaines que d’organisation du déroulement ou de la documentation.
Des experts à chaque étape de votre projet
Coheris by ChapsVision couvre l’ensemble du cycle projet : conseil et audit, direction de projet, prototypage avec vos futurs utilisateurs, spécifications fonctionnelles et techniques, paramétrage, intégration, reporting d’avancement et documentation applicative.
Au-delà du déploiement, nos équipes assurent la formation de vos utilisateurs et administrateurs, l’accompagnement au changement et le support post-projet. L’objectif : garantir la maîtrise de chaque étape, le respect des délais et l’évolutivité de votre solution.
Les services Coheris CRM
Un logiciel crm au service de votre métier
Service client
Une vision cross-canal complète de l’activité.
Augmentez la satisfaction et la fidélité de vos clients, améliorez la qualité de service et maîtrisez les coûts de service.
- Traiter les sollicitations
- Opérer les rebonds commerciaux
- Piloter la qualité de la relation client
Forces de Vente
Un suivi des actions commerciales.
Développez les ventes en proposant à vos clients la meilleure offre au bon moment, tout en pilotant l’activité commerciale efficacement.
- Gérer les comptes et contacts
- Animer la relation commerciale
- Piloter la performance commerciale
Marketing
Une performance Marketing accrue.
Animez vos campagnes marketing en ciblant vos clients à potentiel pour optimiser votre retour sur investissement.
- Segmenter les audiences
- Orchestrer les campagnes omnicanales
- Mesurer la conversion
Références clients
66%
Taux moyen de satisfaction client constaté
70%
Des clients préfèrent les marques avec un bon service client
18%
Augmentation moyenne du panier grâce à la personnalisation
28%
Des clients contactent le service client avant achat
Les modules Coheris CRM
Assistant