Support technique CRM avec Coheris by ChapsVision
Nous avons réuni nos compétences de maintenance et de support en un Centre de support technique dont la vocation est d’apporter une assistance technique à l’ensemble de ses clients sur l’utilisation des solutions Coheris CRM by ChapsVision.
Vision 360°
Des clients connus, se sentant reconnus lors de chaque interaction
Efficience
Un service client répondant à toutes les sollicitations omnicanales avec qualité et célérité
Satisfaction client
Une relation plus forte à votre marque/entreprise pour augmenter la valeur client
Performances Marketing & Digitales
Optimisez vos campagnes Marketing pour générer plus de ventes
Le centre de support technique
Le point d’entrée unique de déclaration des incidents reste votre support technique Coheris by ChapsVision afin de garantir la traçabilité de tous nos échanges. Un accueil unique et dédié aux appels de maintenance qui prend en compte votre appel, l’enregistre pour un meilleur suivi et le transfert aux équipes support.
Le centre de support technique Coheris est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, sans interruption.
En dehors de ces horaires, vous pouvez adresser un e-mail détaillant votre requête : support-software@coheris.com
Une assistance de qualité pour une résolution complète et rapide de vos appels de maintenance
• Méthodologie de prise en charge et de suivi des appels de maintenance
• Prise en main à distance par un outil simple de télémaintenance
• Partage de fichiers sur un espace dédié et sécurisé (ftp personnalisé)
À chaque solution… son accompagnement :
Dans un souci constant de satisfaction de nos clients, une équipe de consultants experts est à votre disposition pour un accompagnement post-projet personnalisé et spécifique à vos attentes, en fonction de votre produit.
La tierce maintenance applicative
En complément du contrat de maintenance standard, Coheris by ChapsVision vous propose de compléter votre dispositif de support et de maintenance par la mise en place d’une Tierce Maintenance Progicielle.
• Cette dernière consiste à élargir la maintenance de votre progiciel aux services suivants :
• La maintenance corrective et évolutive du paramétrage, des interfaces avec vos outils métiers, votre CTI, votre SI, etc.… grâce à des équipes formées à vos spécificités.
C’est aussi la possibilité (en option) de lui adjoindre une plateforme de Services (environnement similaire au vôtre), mise en place, administrée, hébergée dans nos locaux et de maintenir les compétences spécifiques au sein de notre équipe TMP.
Outre les services de Maintenance Corrective et Evolutive, cette plateforme vous permettra de bénéficier de notre support pour assurer la Maintenance Préventive de votre environnement (test de nouvelles versions ou évolutions, migrations,…)
Les services Coheris CRM
Un logiciel crm au service de votre métier
Service client
Une vision cross-canal complète de l’activité.
Augmentez la satisfaction et la fidélité de vos clients, améliorez la qualité de service et maîtrisez les coûts de service.
- Traiter les sollicitations
- Opérer les rebonds commerciaux
- Piloter la qualité de la relation client
Forces de Vente
Un suivi des actions commerciales.
Développez les ventes en proposant à vos clients la meilleure offre au bon moment, tout en pilotant l’activité commerciale efficacement.
- Gérer les comptes et contacts
- Animer la relation commerciale
- Piloter la performance commerciale
Marketing
Une performance Marketing accrue.
Animez vos campagnes marketing en ciblant vos clients à potentiel pour optimiser votre retour sur investissement.
- Segmenter les audiences
- Orchestrer les campagnes omnicanales
- Mesurer la conversion
Références clients
66%
Taux moyen de satisfaction client constaté
70%
Des clients préfèrent les marques avec un bon service client
18%
Augmentation moyenne du panier grâce à la personnalisation
28%
Des clients contactent le service client avant achat
Les modules Coheris CRM
