Longchamp

« L’une des forces de ChapsVision réside dans sa capacité à s’insérer à diverses étapes du parcours client. Ainsi, l’intégralité du parcours client peut être gérée au sein d’une seule solution, améliorant ainsi l’ensemble de l’expérience globale. »

Thibaut Servetti
Responsable de Domaine CRM,
DOSI de Longchamp

C’est en 1948 que Jean Cassegrain dévoile sa vision unique de l’élégance française et réinvente les codes du luxe moderne sous la marque Longchamp. A l’origine un fabricant de pipes gainées de cuir ayant élargi son savoir-faire à la confection d’accessoires de voyage, de sacs à main, de prêt-à-porter et de souliers, la Maison Longchamp est désormais présente dans le monde entier.

Dans un contexte fortement impacté par la crise de la Covid-19, la maison Longchamp a dû faire face à de réels enjeux tels que :

• Garantir un expérience client fluide partout dans le monde
• Optimiser la collecte de données pour une meilleure connaissance client
• Faciliter les interactions personnalisées avec les clients
• Suivre et mesurer l’impact des actions de clienteling

Longchamp a souhaité se doter d’une solution de Clienteling qui lui permet de transformer sa relation conseiller de vente/client selon les principes directifs suivants :

• Une vision 360 du client : une meilleure connaissance du client et de son contexte sur l’ensemble des points de contact online et offline.
• Un service personnalisé : des conseils et des offres adaptés et personnalisés à chaque client ainsi que des actions d’engagement et de fidélisation ciblées.
• Une expérience shopping augmentée : une expérience en boutique mémorable, différenciante et sans couture.

L’application de ces principes vise à délivrer une nouvelle promesse client quant à la qualité de leur expérience en boutique mais également à améliorer l’expérience des conseillers de vente pour leur permettre d’appréhender au mieux leur mission.

Adhésion équipe

• 90% des utilisateurs considèrent que la solution facilite leur travail au quotidien
• Utilisé à 77% pour des actions de clienteling
• 9 clients sur 10 sont créés via l’application
• 90% de collecte d’optin sur l’application VS 51% sur la caisse

Fidélisation client

• 50% de taux de transformation dans les 15 jours pour les clients contactés par téléphone avec un panier moyen plus élevé​
• 64% des wishlists sont converties, avec un achat sous 15 jours​