Brasseries Kronenbourg

Kronenbourg : 10 ans de performance terrain avec Nomad, le CRM terrain intelligent. 

Acteur majeur du marché brassicole, Brasseries Kronenbourg est l’un des leaders de la bière en France. Filiale du groupe Carlsberg, l’entreprise s’appuie sur un portefeuille de marques emblématiques et une forte présence en grande distribution. 

Quelques repères clés : 

• Un savoir-faire brassicole historique en France  
• Une présence sur l’ensemble des circuits de distribution (GMS, proximité, drive…)  
• Des équipes commerciales terrain structurées pour piloter l’exécution en point de vente  

Dans ce contexte, la performance commerciale repose en grande partie sur la capacité à suivre, analyser et optimiser l’exécution terrain. 

Contexte & enjeux 

Les équipes OFF Trade de Brasseries Kronenbourg, composées de chefs de secteur et de promoteurs des marques (113 collaborateurs), interviennent sur un large périmètre de distribution, allant des hypermarchés aux circuits de proximité, en passant par les supermarchés et le drive. 

Leur activité implique de piloter plusieurs leviers commerciaux en point de vente : 

• le suivi de l’assortiment et du linéaire ;  
• la gestion des opérations promotionnelles ;  
• la remontée d’informations terrain comme les prix, le merchandising ou d’autres indicateurs internes.  

Avant l’adoption de la solution, l’entreprise utilisait un outil interne devenu non fonctionnel. Les besoins étaient clairs : disposer d’un outil fiable, simple, rapide, et permettant d’exporter facilement les KPI à suivre. 

Fonctionnalités mises en place 

La solution Nomad est utilisé au quotidien par les équipes terrain pour structurer les visites et centraliser les informations relevées en point de vente. 

Les principaux usages déployés sont les suivants : 

• des relevés produits pour suivre l’assortiment et le linéaire ;  
• un espace dédié à la promotion, permettant de saisir les quantités de marchandises remontées avec le client et de renseigner les mises en avant ;  
• des enquêtes terrain, utilisées pour des suivis internes comme le FIT, les prix ou le merchandising.  

L’outil couvre l’ensemble des circuits suivis, du HM au drive, en passant par le SM et la proximité. 

Une solution intégrée au quotidien des équipes 

La solution fait partie intégrante du quotidien des vendeurs. Elle est utilisée lors de chaque visite client pour relever les informations en point de vente et piloter l’activité commerciale. 

Les données collectées permettent également de créer et de partager des reportings sur les KPI terrain. Les équipes disposent ainsi d’une vision fine de l’exécution en point de vente. 

Bénéfices constatés sur le terrain et au siège 

L’un des principaux bénéfices observés est la simplicité de l’outil, qui permet de disposer de données fiables aussi bien pour les équipes terrain que pour les équipes siège. 

Plus largement, son utilisation a permis : 

• un gain de temps au quotidien ;  
• une amélioration de la fiabilité des données ;  
• une meilleure qualité d’exécution en point de vente.  

Avant / après la montée de version 

Avant la montée de version, les équipes faisaient face à des problématiques de latence, qui impactaient directement leur efficacité commerciale. Il était également nécessaire de s’appuyer sur un outil toujours maintenu sur le plan technique. 

Depuis la mise à jour, plusieurs améliorations sont constatées : 

• une meilleure rapidité de l’outil ;  
• un gain d’efficacité commerciale pour les équipes ;  
• la possibilité de dicter les comptes rendus à l’oral, représentant un gain de temps concret.  

Impact & performance 

Le passage à la solution remonte à de nombreuses années (presque 10 ans), après l’utilisation d’un outil interne non fonctionnel. Cette transition a permis de gagner significativement en temps, en fiabilité et en qualité d’exécution. 

Le ROI reste difficile à quantifier précisément, notamment en raison de l’écart important avec l’outil précédent. La fidélité des équipes à la solution sur la durée constitue néanmoins un indicateur fort de satisfaction. 

Le regard porté sur l’IA embarquée 

À date, l’usage de l’intelligence artificielle se concentre principalement sur la saisie vocale. Cette fonctionnalité est perçue positivement, car elle permet aux équipes terrain de gagner du temps et d’être plus efficaces. 

Les bénéfices identifiés sont les suivants : 

• un gain de temps ;  
• une meilleure efficacité commerciale.  

Parole du client

« ChapsVision est un partenaire fiable et réactif de Brasseries Kronenbourg depuis désormais de nombreuses années. » Simon Quatreboeufs, Senior Manager Animation et Formation des ventes