Farfetch

Les défis

La plateforme de commerce en ligne Farfetch.com est localisée dans 16 langues. Il couvre environ 50 marchés avec contenu localisé comme les catalogues de produits (3 000 produits localisés chaque jour), le marketing et le contenu de marque, l’expérience utilisateur personnalisée et les bibliothèques de connaissances pour leur équipe de service à la clientèle​

​Ils offrent également services de localisation pour les partenaires qui utilisent leur plateforme et ont besoin de soutien pour localiser leurs contenus. Les équipes de FARFETCH actuellement localisent le contenu de 38 sites web partenaires.​

​Avec de gros volumes et une grande équipe de localisation, une traduction efficace est essentielle pour assurer le succès de l’écosystème FARFETCH.

Les enjeux

Au départ, FARFETCH ne disposait d’aucune technologie de traduction. Les processus de traduction au sein de l’entreprise étaient extrêmement manuels.

Ils ont commencé leur parcours de transformation par l’introduction d’un système de gestion de la traduction (TMS) pour mieux structurer au travail de l’équipe. Ils ont pu gérer et exploiter davantage de contenu et créer des mémoires de traduction.

Cependant, ils en sont venus à la conclusion que leurs volumes de traduction étaient trop importants pour être gérés à eux seuls par un TMS​

Il y a environ 2 ans, ils ont introduit une solution de NMT (neural machine translation) pour augmenter leurs capacités de production de contenu.

Les avantages

La traduction automatique est essentielle pour obtenir un véritable gain de temps et d’argent

Depuis l’introduction de SYSTRAN NMT intégré au TMS FARFETCH, des améliorations ont été observées. ​

Ils ont obtenu des gains considérables en efficacité avec 30 à 35% d’amélioration, un gain important pour une équipe qui peut donc fournir des contenus multilingues beaucoup plus rapidement. ​

​Ce gain de temps implique également une optimisation des coûts de 35 à 45% qui était quelque chose d’agreablement surprenant pour FARFETCH.​

En outre, ils ont également observé un gain de 10 à 15% en année 2 puisque FARFETCH s’est engagé dans une processus d’entraînement continu des moteurs. ​

​Par conséquent, FARFETCH est désormais en mesure de réinvestir ces gains dans un cycle continu d’optimisation, de recherche, de benchmarks, etc…

Bénéfices

• SYSTRAN offre une solution conviviale qui est interconnecté au workflow FARFETCH sans perturber les opérations de l’équipe de localisation​
• Flexibilité et adaptabilité : L’équipe de SYSTRAN a joué un rôle crucial dans la compréhension et la réponse adéquate aux besoins de FARFETCH
• SYSTRAN a une importante culture du service​ avec notamment des communications transparentes avec les clients​
• La construction personnalisée de moteurs NMT pour des types spécifiques de contenu a donné lieu à une production de très bonne qualité

Alex Katsambas

Responsable des services de localisation​ FARFETCH

Notre collaboration avec SYSTRAN s’est transformée en un partenariat, une relation qui était très importante pour nous et pour avancer où nous voulions.