Suivez les KPIs les plus utilisés avec notre module CRM Analytique
La solution Coheris CRM by ChapsVision intègre en standard des analyses et des tableaux de bord métiers, qui permettent aux superviseurs de piloter la performance du service client, du marketing et du commerce.
Il permet d’aller encore plus loin, de créer et de partager toutes les analyses souhaitées.
Vous pouvez également déclencher une action de campagne directement sur la population ciblée par votre analyse.
- Prise de décision Optimale
- Suivi de la valeur client
- Amélioration de la qualité des services
Des données claires, accessibles pour une prise de décision optimale
Le CRM analytique concerne la phase d’analyse de données collectées au long de la relation client. Il est une nécessité et une étape clé pour développer une stratégie commerciale et marketing ainsi qu’une bonne connaissance client.
Cette approche repose sur les deux piliers d’expertise de Coheris by ChapsVision que sont l’analytics (BI et datamining) et le CRM dans le but de proposer une aide à la décision performante.
Le CRM Analytique vous permet l’intégration des ressources de votre système d’information, votre datawarehouse, votre CRM et de toute autre base de donnée.
Un outil CRM collaboratif pour le suivi de la valeur client
Basée sur une application de Business Intelligence agile, Coheris CRM by ChapsVision intègre en standard des analyses et des tableaux de bord métier, qui permettent aux superviseurs de suivre les KPIs les plus utilisés dans le domaine du service client et d’en piloter la performance.
Un logiciel CRM opérationnel en marketing analytique
Tirer profit des flots de data liées à la digitalisation pour l’analyse des données clients et leur donner du sens et de la valeur pour favoriser la fidélisation et améliorer le retour sur investissement.
Ce que Coheris CRM permet de faire en marketing analytique :
• Rationaliser les coûts marketing grâce au data mining et à l’analyse des actions marketing.
• Identifier la segmentation de vos clients et analyser leur appétence à un produit pour un meilleur ciblage et adapter/personnaliser le contenu de vos mailings.
• Améliorer l’efficacité des campagnes et garantir le meilleur taux de transformation en identifiant les canaux de marketing relationnel les plus adaptés.
• Optimiser l’adéquation des produits avec les attentes du consommateur.
Construire, au fur et à mesure des interactions, une relation client personnalisée pour fidéliser tous vos clients.
Analyser l’existant et diffuser de l’information stratégique aux collaborateurs
Un meilleur pilotage de l’activité de gestion de la relation client.
• Déterminer et comprendre les raisons de contacts et exploiter la connaissance des prospects, des clients pour générer toujours plus d’opportunités et favoriser l’up selling.
• Remonter et gérer les problèmes de qualité des processus aux services concernés.
• Suivre l’efficacité des équipes, comprendre leurs difficultés et décider des actions à mener afin de les faire évoluer vers un statut d’expert.
Une amélioration de la qualité de service rendu au client
La solution CRM apporte à vos collaborateurs issus de la force de vente ou de votre call center un reporting simple avec ses :
• Indicateurs de pilotage pour gestion commerciale : suivez l’activité en temps réel.
• Indicateurs graphiques du volume de sollicitations en retard et à venir de vos chargés de clientèle.
• Une vision instantanée de la charge de travail par groupe, par conseiller, par consultant.
Nos solutions qui intègrent le CRM analyTique
CRM 360°
Une solution complète au service de la relation client maîtrisée
CRM service client
Tout connaître de vos clients pour leur assurer le meilleur service dans leur parcours de vie
CRM force de vente
Optimisez votre efficacité commerciale pour que chaque opportunité se transforme en affaire signée
Références clients
Les modules Coheris CRM
Les services Coheris CRM
